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    Haulotte欧历胜王志军:下沉服务,与中小租赁企业

    发布时间:2020-09-26 01:19编辑:来源:云南机械门户网点击:1297

      郝乐天欧志军:下沉服务,携手中小租赁公司共渡难关2020/08/26 10336029第一工程机械网宋嘉曼扫描并与微信好友或微信朋友圈分享

      分享到微信分享到新浪微博分享到QQ空间分享到QQ好友分享到朋友圈【第一工程机械网原文】“济南那么多朋友,你应该去看看。”一落座,郑总就开了声。经了解,原来郑是日照人,一家刚刚起步的高空作业平台租赁企业。来济南是应邀参加山东客服中心豪乐天开业典礼,目的是认识豪乐天,认识朋友。他一大早就从日照出发,经历了高速封路和临时改高铁的曲折。但用郑将军的话说,“这是在省里,我觉得我没有走远。”

      来自济南及周边城市的20多家租赁公司与郑总裁一同出席了仪式。记者也有幸参与了整个过程。“最后,有一个国际大品牌可以随时随地关心我们设备的使用!”这也是记者从活动中听到最多的反馈。

      作为一名一直关注高空作业平台行业和客户发展的媒体人,记者本人近年来见证了许多行业事件和企业及客户的发展。受邀参加豪乐天(山东)客户支持中心开业典礼是另一种体验。除了作为活动主体的豪乐天工厂,我还感受到了当地新兴的中小型租赁公司给活动现场注入的勃勃生机。

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      济南及周边地区的客户与豪乐天工程师进行了热烈的交流

      那么这一切是怎么发生的呢?豪乐天这几年已经在北京和广州部署,现在山东支援中心已经登陆济南。豪洛特是怎么考虑的?作为一个国外品牌,面对竞争异常激烈的市场环境,豪乐天战胜中国的每一步,似乎都在展示这个百年企业的深厚积淀。在行业内头租赁企业发展风起云涌的情况下,豪乐天如何战胜中小租赁客户?活动当天,第一工程机械网记者带着这些问题,有幸与豪乐天中国总经理王志军面对面,探讨如何发展和服务客户。

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      豪乐天欧李生(山东)客户支持中心成立,众多客户满载而归

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      第一工程机械网与豪乐天中国总经理王志军会谈

      记者:这次活动的主题是“与你一起克服困难”。你是如何理解这个活动主题的?今年我们围绕这个主题做了什么?

      与其他类别的工程机械相比,王志军:高空作业平台近年来在中国呈现出跨越式的发展势头。特别是2019年,在激烈的竞争环境下,中国高空作业平台租赁市场全面爆发价格战。2020年随之而来的新冠肺炎疫情,一下子让整个行业的发展,尤其是中小租赁企业的发展雪上加霜。基于市场和社会环境的现状,我们今年提出了“共同克服困难”的主题,希望能够帮助和支持租赁合作伙伴,特别是中小租赁公司走出困境。今年以来,我们也围绕这一主题采取了许多行动。年初,在国战“疫情”的重要时刻,他们联手第一工程——机械网,共同推出行业首个公益系列在线主题直播,支撑租赁企业度过难关;为了支持资金紧张的租赁客户尽快走出困境,我们还推出了3.88%的超低车贷利率,缓解了客户购车压力;现在为了更好的做好区域服务支持,我们在山东成立了区域客户支持中心作为试点,更加专注于中小租赁企业,为本地客户提供零距离服务;接下来,我们将采取一系列措施来支持我们的客户

      王志军:山东航材租赁市场有很多分散的中小型租赁公司,他们在为承租人客户服务时需要制造商更多的支持。服务下沉一直是我们在中国的发展战略之一,所以山东市场将是我们的发展试点。此外,我们还找到了一个很好的合作伙伴——让柯克诚机械有限公司,让柯克诚公司深入工程机械领域近20年,对如何更好地服务客户有着深刻的理解和体会。接下来,豪乐天(山东)客户支持中心将在让柯成的帮助下,为山东的中小租赁公司和企事业单位提供专业高效的售后服务。我们和客户有着相同的服务理念,就是为客户提供有价值的服务。就像今天,客户来现场看到的仓库和场地,才是我们未来最真实的状态,而不是简单的广告秀。基于山东的服务模式并不是简单的依靠合作伙伴的售后服务外包。我们还将与让诚一起为客户提供短期分期融资服务和培训支持。同时,让诚还将帮助豪乐天欧李生在山东市场开展一系列市场活动,提高市场覆盖面,让更多的终端用户了解我们的品牌和产品。

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      王:中小租赁企业的活力是市场不断发展的强大动力

      记者:为什么李生豪乐天欧如此关注中小租赁企业?你认为中国的高空作业租赁市场会向什么方向发展?

      王志军:与我国大型国有企业一样,大型租赁公司无疑是行业发展的关键生命线。但为了让行业向前发展,中小租赁公司也是中国未来高空平台租赁市场不可或缺的动力元素和最具活力的力量。与大型租赁公司相比,他们在租赁模式的转变和应用场景的尝试和探索上更积极、更敢于思考、做得更多。中小租赁企业的售后需求是非常本土化的,所以无论是融资支持还是售后服务,都要为他们量身定做。我觉得我们的市场构成应该像鸡尾酒,一定要色彩鲜艳,风味浓郁。可以加入伏特加、朗姆酒、甜果汁、泡泡水,让味道更好。租赁市场也一样。百家争鸣,才有生命力。大公司要在世界舞台上支持中国高空平台市场。如果是“一隅”,中小租赁公司在这个舞台上要表现得精彩而有力,大家要有信心!未来,中国高空平台租赁市场必将以菏泽牡丹为主导,东瀛刘宏将从太阳中诞生,奋力拼搏!欧愿为这一切的爱注入阳光雨露。

      记者:豪乐天欧李生一直致力于打造行业第一服务品牌。郝乐天欧李生是如何实践这个目标的?

      王志军:为了应对整体市场环境的快速变化,如何让设备有两三个寿命,最后在设备退出市场的时候,仍然能给租赁企业带来丰厚的回报,这才是厂商应该给客户带来的真正价值,而不是一些“快餐企业”打着减轻客户压力的旗号,经营状况无底的下滑。要做到这一点,除了依靠好的产品,好的售后服务同样重要。所以要做好售后服务体系,把所有资源和服务力量集中在客户身边,而不是在总部。我要求豪乐天在中国的资源要“去中心化”。我们的服务不仅要面向大城市和大客户,还要面向各个地区和中小企业。山东客服支持中心只是一个新的起点。山东客服支持中心试运行后,我们的统计数据显示,首次服务成功率和客户响应速度至少提高了一半。这项快速高效的服务将在全国范围内推广,让全国各地的豪乐天欧李生的客户和朋友随时随地都能找到我们。

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      豪乐天欧李生一直致力于建筑

      [记者注意]

      记者和王先生是多年的老朋友了。每次和王先生交流,对事情发展的看法总是让人耳目一新。在这次采访中,我觉得王先生对高空作业平台市场有了更独特的解读。高空作业平台租赁市场在国外成熟市场已经发展多年。虽然近年来在中国发展迅速,但它仍然是一个新的领域。在中国的每一步,我相信都有很强的探索性。

      在王先生的带领下,豪乐天在山东市场的布局是一种新的尝试。这背后,体现了王先生对市场的深刻理解,也体现了欧洲资深高空作业制造商豪乐天对中国激烈竞争市场的积极响应。新的探索肯定有困难和障碍或者付出的代价,但我觉得王先生准备好了,郝乐天也准备好了。

      最后,我们祝愿并相信,在大家的共同努力和“调制”下,高空作业平台租赁市场的鸡尾酒会更加丰富多彩、美味可口。

      负责编辑:Shine

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